CIBINONG – Perumda Air Minum Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor, melakukan Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) ke sejumlah pelanggannya di sembilan wilayah cabang pelayanan perumda.
Menggunakan metode sampling acak, SKP yang dilaksanakan sepanjang Juli 2023 bersama PT. Multi Utama Risetindo itu menyasar 1.104 pelanggan.
“SKP ini kami lakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan kami yang tentunya menjadi pedoman untuk melaksanakan perbaikan atau evaluasi pelayanan secara tepat di unit kerja terkait demi mewujudkan pelayanan yang unggul untuk menuju perusahaan air minum termaju dan terbaik di Indonesia,” ujar Direktur Umum (Dirum) Perumda Air Minum Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor, Abdul Somad dalam keterangan tertulisnya, Selasa (25/7/2023).
Abdul Somad mengungkapkan, ada sejumlah atribut yang diukur dalam SKP tersebut. Pertama adalah soal kuantitas, kualitas dan kontinuitas air yang diterima pelanggan.
Kemudian, sambungnya, meliputi juga pelayanan pembacaan meter air, kemudahan pembayaran tagihan, respon terhadap pengaduan dan kecepatan informasi jika terjadi gangguan supply air.
“Selama kegiatan SKP tersebut petugas survei akan dilengkapi oleh ID petugas dan surat pengantar dari Perumda Air Minum Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor,” jelas Abdul Somad.
Di samping itu, dia mengimbau kepada pelanggan untuk bijak dalam menggunakan air, dikarenakan Kabupaten Bogor sudah memasuki musim kemarau yang berimbas berkurangnya debit air di sungai maupun mata air.
Namun begitu, dia memastikan Perumda Air Minum Tirta Kahuripan tetap berusaha untuk menjaga supply air kepada pelanggannya.
“Dan apabila terjadi gangguan pelayanan, pelanggan dapat meminta bantuan tangki air bersih melalui call center (1500 412) dan WA (081293304646) ataupun melalui kantor cabang pelayanan terdekat,” jelas Abdul Somad. =MAM/KM
