Setiap Rabu, Rino Indira dan Direksi Tirta Pakuan Bakal Lakukan Hal Ini di Wilayah

Dirut Perumda Tirta Pakuan Rino Indira didampingi Dirtek Ardhani Yusuf saat berdialog dengan warga Kecamatan Bogor Barat, Rabu lalu. IST

BOGOR – Perumda Tirta Pakuan hingga kini masih menerima berbagai keluhan pelanggan terkait pelayanan dan pasokan air di Kota Bogor. Sesuai arahan wali kota Bogor, perusahaan pelat merah dituntut untuk bisa menyelesaikan persoalan tersebut.

Salah satu programnya, jajaran direksi pun berinisiatif untuk turun langsung ke lokasi yang banyak keluhan terkait pelayanan air. Untuk mendengar langsung keluhan pelanggan dan memberikan tindak lanjut.

“Ini kan arahan dari pak wali kota juga. Harus bisa mengatasi masalah-masalah pelayanan air yang selama ini masuk keluhan ke kita. Direksi pun mencoba turun langsung ke lokasi pelanggan, seminggu sekali di tiap Rabu, kita mendengar langsung keluhan pelanggan agar ada tindak lanjut,” kata Direktur Umum (Dirum) Perumda Tirta Pakuan Rivelino Rizky, kemarin.

Program ini, kata dia, agar para pelanggan merasa bahwa Perumda Tirta Pakuan diam saja terhadap berbagai keluhan pelanggan terkait pelayanan dan pasokan air. Bahkan, direksi-lah yang akan turun langsung mendengar berbagai komplain dan keluhan pelanggan.

Ia menambahkan, dalam kegiatan berkeliling tiap Rabu ini sudah dua lokasi yang dikunjungi oleh direksi. Pada keluhan yang disampaikan, sebagian besar mengeluhkan pasokan air.

“Rata-rata soal aliran air. Ada yang ngalir cuma malam saja, atau siang saja. Atau ada rumah yang nggak ngalir, padahal rumah sebelahnya ngalir. Jadi memang keluhan teknis yang disampaikan,” papar Rivelino.

Rivelino menjelaskan, kebanyakan keluhan soal pelayanan air ada pada pelanggan di Zona I dan Zona III. Zona I yakni sebagian besar wilayah kelurahan di Kecamatan Bogor Selatan.

“Tindak lanjutnya? Solusi dari kita, petugas akan cek ke lapangan, apa yang sebenarnya jadi permasalahan. Makanya dengan kita turun ke lapangan, kita akan tahu itu. Jadi memang solusinya pun nanti berbeda-beda antar satu lokasi dengan lainnya. Tergantung nanti setelah pemeriksaan teknis oleh petugas,” kata dia.

Ia pun berharap, dengan program direksi turun langsung ke sumber keluhan ini, pelanggan bisa merasa bahwa Tirta Pakuan betul-betul mendengarkan keluhan dan langsung melakukan tindak lanjut agar pelayanan pasokan air tetap maksimal.

“Semoga inisiatif dari kita ini bisa berdampak besar pada pelayanan air ke pelanggan. Seminggu sekali tiap Rabu kita datangi yang banyak keluhan. Jadi pelayanan air pun akan semakin maksimal,” pungkasnya.=ROY

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.